İADE VE DEĞİŞİM

 

 

1-İade ve değişim yapabilir miyim?

 

İade ve değişim hakkınız mevcuttur.Sipariş iadelerinde sadece ürün bedeli iadesi yapılmaktadır. Kargo ücreti ve kapıda ödeme bedeli iade edilmez. 

Değişimlerde sadece beden değişikliği yapılmaktadır.

Kampanyalı ürünlerde hızlı stok güncellemelerinden dolayı iade bulunmamaktadır.

 

2-İade ve değişim şartları nelerdir? 

 

Ürün, kullanılmamış, paketi hasar görmemiş, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliği bozulmamış olmalıdır.

 

3-Nasıl iade yapabilirim?

 

 İadeye konu olan ürünü; faturası, orijinal kutusu ve ambalajı, gönderilen tüm aksesuarları ile birlikte, faturanızın arka yüzünde bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak ve imzalayarak (385 Sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca, iade işlemlerinizin gerçekleşmesi için iade formu doldurulmuş ve imzalanmış olmalıdır.) Yurtiçi kargo ile tarafımıza göndermeniz yeterlidir. 

 

4- Ürünümü ve/veya siparişimi iade/iptal ettikten ne kadar süre sonra tutar hesabıma geçiyor?

 

İade ürün/ürünlerin bedeli, ürünler depomuza ulaştığı andan itibaren; ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek 10 gün içerisinde, kredi kartınıza iade edilir. 

 

5-Kapıda ödeme ile ürün satın aldıktan sonra iade istediğimde parayı nasıl iade alabilirim?  

 

Ödemenizi havale veya kapıda ödeme yöntemi ile gerçekleştirdiyseniz, iade işlemlerinizin hızlı bir şekilde tamamlanması için lütfen; şahsınıza ait banka adı, banka hesap numarası ile IBAN bilgilerinizi faturanın arkasındaki formda ilgili alana doğru bir şekilde yazmanızı rica ederiz.

 

6-İade ve değişim süresi kaç gündür?

 

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade ya da değişim gerçekleştirebilirsiniz.

 

7-İade/Değişim kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

 

İadelerde kargo müşteriye aittir. 

Değişimlerde kargo alıcıya aittir. 

Yurtdışı iade ve değişimlerde tüm kargo ücretleri müşteriye aittir.

 

8-Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş Ne yapmalıyım?

 

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir;

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.

Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

Hasar Tespit Tutanağıyla birlikte hasarlı ürünü LADY HENA  adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

9-Ürün İadesi Hesabıma Neden Geçmedi?

 

Vermiş olduğunuz iban dan kaynaklı bir sorun olabilir. Detaylı bilgi için Müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. 05334366599

 

 

 

 


 
Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.